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優秀共產黨員 || 謝松濤：天道酬勤鑄不凡
2025-03-24
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河南衛華營銷管理中心客戶保障部部長謝松濤（左一）
心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。
無論身在何種崗位，從事何種職業，只要執著于一個目標，堅持傾心投入，日日精進，在專業領域就會不斷取得新的突破，最終使專業技能臻于至善，就能成就不凡業績與人生。
“想要做出成績，首先要努力把自己鍛煉成這個專業或這個領域的行家里手，其次，就是沉下去，逐年累月的堅持。”衛華集團第十二黨支部黨員、河南衛華營銷管理中心客戶保障部部長謝松濤這樣看待客戶接待管理工作。
“做好服務，也是生產力”
只有專心致志以敬其業，才能實現從盡職盡責到敬業精業的跨越，把平凡的工作做到極致，其本身就是一種不平凡。
自2011年入職以來，謝松濤從事行政與業務服務工作已有15年。時光流轉，初心如故，堅守服務崗位，其依舊保持本心，變化的只有四季，而不變的是他對工作的熱愛與敬畏之心。
謝松濤（前排左一）陪同客戶參觀生產現場
2024年1月，謝松濤接到公司銷售經理電話稱，江蘇一企業總經理與愛人正在長垣考察起重設備生產廠家，協調客戶保障部配合接待。
下午接到客戶后，謝松濤帶領該客戶先后參觀了公司展廳、生產車間等地，隨后在接待室進行了會談。考察結束后，客戶以公司事務繁忙為由，擬直接駕車上高速返回江蘇。考慮到天色已晚，冬季夜間行車不安全，謝松濤提議客戶在長垣留宿一晚，挽留其在公司就餐，同時，他安排部門人員為客戶預定了長垣市內酒店。
方寸之間顯功力，細微之處見真章。
次日一早，謝松濤邀請其夫婦二人到農場采摘草莓，并特意送上了公司禮品。
“也不用來回比較了，直接就定你們衛華的產品吧！”
當天上午，客戶直接在公司會議室現場簽訂合同，下午駛入高速離開長垣不久后。謝松濤收到客戶發來的微信消息：“感謝謝經理這次陪同我們考察和招待，合同預付款已轉賬至貴公司財務賬戶，請知悉。”
“我正在外面出差，老謝打電話說客戶準備開始簽合同了。從第一次聯系到簽合同，我與客戶打電話次數不超過3次，還未等我與客戶深入洽談，人家老謝把事兒辦成了，你說，我們咋能不省心、不放心？”公司銷售經理如是說。
其實，客戶當天在長垣考察了多家企業，正當其在品牌和價格之間選擇猶豫不決時，其被衛華的真誠服務所打動，最終選擇了衛華品牌——員工有什么樣的工作態度，企業就有什么樣的產品質量與服務。
像這樣令公司銷售經理省心的售前簽單案例還有許多，僅2024年客戶保障部售前接待簽約率就達17%，合同金額達到4.75億元。其中，湖北等地多家企業客戶均是在當天接待結束后，在公司現場簽訂購銷合同，合同金額近3000萬元。
“客戶接待無小事，只要肯用心，即使再平凡的工作也能干出個名堂來，做好服務，也是一種生產力！”謝松濤笑著說。
謝松濤（左五）榮獲“優秀員工”稱號
2025年1月，在河南衛華年終工作總結表彰大會上，謝松濤被授予公司2024年度“優秀員工”榮譽稱號。
“讓客戶滿意，就不能按部就班”
翻開第十二黨支部學習習近平總書記在民營企業座談會上重要講話精神心得與體會，謝松濤在上面這樣寫道——“我將帶領部門團隊成員繼續強化服務意識，優化服務流程與標準，努力把客戶保障部打造成集團客戶服務業務支持部門中‘第一標桿’和‘模范窗口單位’!”
今年的黨委“一號文件”指出，“堅持‘每天進步一點點’思路開展工作管理創新，逐漸累積成勢，實現厚積薄發”。黨委鼓勵集團各條經營戰線開展業務與管理創新，以此推動集團整體企業管理進步，這為集團各級黨組織和各業務單位指明了具體工作方向。
“服務”是2025年集團七大戰略指標之一，同時，也是第十二黨支部黨建業務一體化工作的中一項重要內容。如何實現客戶保障服務工作水平再提升？2025年春節過后，謝松濤對今年的部門工作開始了新的“盤算”。
謝松濤為阿爾及利亞客戶介紹公司產品
“只有一腔熱情和好客的情懷也不行，最重要的是讓我們的業務精英感覺到工作流程短，省心又省力，讓我們的企業客戶感受到公司過硬的產品質量和強大的生產制造能力，讓我們營銷中心兄弟部門這些內部顧客感覺到跨部門協作銜接有序和順暢，這是服務水平再提升的關鍵所在。”謝松濤堅信，客戶滿意是衡量客戶保障部的最高標準。
因此，圍繞業務精英、客戶需求和內部部門協作開展客戶保障服務提升，成為的他和部門團隊的中心工作。
除鞏固和提高日常接待標準之外，今年，謝松濤還將帶領客戶保障部重點在建設數字化接待平臺上下功夫——上線客戶接待自助登記功能，增加客戶接待流程與技術支持單據的關聯，使客戶需求及技術要點從源頭得以保留并流轉至下游部門。
目前，上述功能正處于開發階段，預計4月上旬通過內部測試。項目上線后，將進一步提高來訪客戶數量，客戶信息自動對接天眼查平臺，實現企業信息準確匹配與錄入，進一步降低跨部門溝通成本，實現信息線上傳遞，減少和降低人為傳遞所導致的信息失真率，促進工作效率整體提升。
謝松濤（左二）與俄羅斯客戶合影
2024年，謝松濤帶領部門團隊成員共計接待1400余家國內外客戶單位，接待量近5000人次，年底數據顯示，客戶滿意度評價達到98.6%。
“雖說客戶保障部是營銷系統的管理部門，但它又是典型的客戶服務部門，客戶服務想要做出成績是十分不容易的，能夠被我們的客戶和業務精英點贊和認可，足以看出他的用心程度。”第十二黨支部書記、河南衛華總裁馮軍指著營銷管理中心二級部門績效考核表說。
“家里的事兒，就定在星期天”
凡百事之成也，必在敬之。
愛崗敬業是干好工作的前提，有什么樣的事業態度，就有什么樣的人生成就；有什么樣的價值追求，就有什么樣的責任與擔當。而優秀的素質養成，并非一日之功，離不開日積月累的時間沉淀。
都說女兒是父母的“小棉襖兒”，而兒婚女嫁是更是做父母的人生大事之一，能夠與其比肩的屈指可數。
“老哥，現在準備給倆孩兒婚禮定日子，你和俺嫂有啥要求沒有？”電話那頭是未來親家打過來的。
“找個星期天吧，只要不耽誤我上班，定哪一天都行。”
長期從事業務服務管理工作，謝松濤早已牢固樹立客戶優先的服務意識，不論在工作上還是在生活中，其總會站在對方角度想問題，在女兒結婚一事上，也不例外。他力求程序簡單，讓雙方家庭省心省事，讓孩子們的婚禮流程簡單而不失儀式感。
在女兒結婚典禮的前一天，謝松濤攜妻兒老小驅車趕往新鄭機場，乘坐飛機赴廣州參加女兒的婚禮儀式。儀式結束后，謝松濤又馬不停蹄的先于家人一步飛回河南。
早上不到7點抵達公司，晚上9點半左右才開始離開公司返回家中。入職15年來，尤其是他進入客戶保障部以后，這樣的工作習慣雷打不動，謝松濤的愛人和兒女早已習以為常。
即使是在自己婚禮當天，對于父親的依舊的“匆忙”，女兒也是萬般的理解，沒有絲毫怨言。
“孩兒們結婚唯一不好的地方，就是離家太遠了，還不如定在省內，這樣不僅近，還省心！年輕人的想法多，管不住。”都過去一年多時間了，謝松濤還是忍不住“吐槽”了兩句。
前一段時間外孫兒滿月酒定在了商丘，這次，終于“如愿”了——當天上午出發前往商丘，下午就回到了長垣。
“你看，這多好，當天去，當天回，事兒結束后，大家該忙啥忙啥，不耽誤咱上班。”
翻看了日歷后，而滿月酒的日子“恰巧”也是一個周末。
老老實實做人，踏踏實實做事，一切自律的工作與生活習慣，都是個人職責使然。
2024年下半年，公司開展“奮斗者”評選工作，在推薦過程中，有人發現謝松濤的考勤時長比大家整整多出了六十多天，他依然是營銷系統中那個最“勤快”的人。
當年10月，謝松濤入選河南衛華“奮斗者”名單，這份殊榮正如他胸前的黨員徽章——沉甸甸，有分量，實至名歸。
