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沖鋒在海外一線的衛華“品牌大使”
2023-05-29
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衛華駐外人員的日常生活是什么樣的？從東南亞大區銷售工程師余孝衛的口中，我們得以窺見一二。
“熱帶雨林的毒辣驕陽終年炙烤著大地，室外酷熱難耐，稍微一動便汗流不止，要不了三五天，臉部曬得漆黑，脖子曬得生疼，胳膊曬得蛻皮；交通不便是常見的問題，住的地方與工廠相距甚遠，一天下來光坐車就要顛簸近三個小時，前些年在坦桑尼亞原始森林里，項目規定每天去現場必須坐車前往，因為路上一不小心可能會與獅子來個偶遇……”
這是余孝衛多年來駐外經歷的縮影，自2011年第一次走出國門，無數次跋涉于異國他鄉的深山密林中，余孝衛始終將“百年衛華”的目標牢記心頭，身體力行做衛華品牌的海外傳播使者，這是他義無反顧的選擇，也是駐外衛華人肩上沉甸甸的使命。
品牌走出國門的道路從不是一帆風順，語言不通導致的溝通不暢、產品遠渡重洋，路途顛簸導致損壞……稍有不慎便會影響項目交付，這時能高效精準解決項目突發情況的銷售工程師便是企業揚帆出海的靚麗“名片”。余孝衛便是其中一員，他多次用專業嚴謹的態度與過硬的業務素養高高樹立起衛華走向國際的品牌形象——
遙遠的印尼，悶熱的廠房中，余孝衛一行人緊皺眉頭，一言不發，眼前的困境讓他們無從下手，方才與客戶的交涉中，他們確定了一個事實-——由于合同約定存在分歧，該項目中4臺32T絕緣起重機吊裝高度不夠，根本無法滿足客戶使用需求！
這個消息對余孝衛來說猶如當頭一棒，一趟跨國遠行本就困難重重，如今更是陷入這樣進退兩難的境地，難不成要無功而返？余孝衛心里火急火燎，負面情緒霎時充斥他的腦海。
“事已至此決不能輕易放棄”，經過短暫的迷茫，余孝衛迅速調整好情緒，“作為項目負責人，我不能讓所有人的心血前功盡棄。”他拿過圖紙走到一旁，仔細研究起來，希望能盡快找到解決辦法。
作為一名負責的銷售服務人員，每一個項目的資料他都熟記于心，自然清楚這4臺絕緣起重機的用途，它們被用來吊裝改造電解槽，改造完畢后便會拆掉起重機，并非用于生產工作，這給了余孝衛補救的空間。
通過觀察，他發現這幾臺起重機吊鉤的絕緣部分長達70公分，只要把這一部分去掉，吊裝高度便能滿足要求。但是絕緣部分拆除后，需要一個新的結構代替它的功能，余孝衛左思右想，將起重機滑輪片換成絕緣的尼龍材質是否可行呢？
余孝衛立刻致電公司技術部門，經過反復溝通，對方表示：“余工，你放心去做，這個辦法完全可以滿足客戶的絕緣要求。”
得到肯定的答復，連日來的煩悶、焦慮、無奈……涌上心頭，最終化作余孝衛長長舒出的一口氣。他將解決方案告知客戶，順利取得了對方的同意，4臺起重機無法使用的問題迎刃而解。
事后，客戶對余孝衛一行表達了誠懇的贊賞與高度評價：衛華的員工很棒！勤奮工作認真負責，出色完成工作，為現場及時解決了很多技術問題，十分感謝。
“百年衛華，世界第一”是余孝衛二十年如一日追尋的夢想，堅信有朝一日定會實現，如何一路高歌走出國門，這是余孝衛時常思考的問題。在他看來，去陳舊之觀念，提高產品質量尤為重要。
然而，通過數次出國經歷，余孝衛發現項目上很多問題仍停留在10多年前的水平。衛華國貿成立時間尚短，從前沒有專業人員對相關問題與處理經驗進行總結，一直保持原地打轉的狀態，余孝衛深知必須做出改變，不能做到與時俱進，談何與國際接軌。
他率先做起表率，將安裝調試期間發現的問題及時拍照存檔，分析問題，提出改進建議，匯總成PPT文件，回到公司后組織相關部門進行分享培訓，事后又多次與質檢部門溝通交流，提出質量反饋與改進建議超100項。
例如，雙梁起重機導電架支座出廠時沒有焊接，出口到項目現場帶來許多麻煩，工人們一同抬著導電架進行焊接，工作強度大，嶄新的小車表面也變得黢黑，客戶見狀吐槽我們的產品是半成品。
余孝衛吸取教訓，主動向公司提出建議，出廠前提前焊接，廠內人員設備完善，可以省下許多功夫，避免為客戶方造成困擾。
此外，余孝衛制作多項中英文歸納與總結：海外技術支持服務單、客戶回訪單、貨物驗收單、設備驗收單、安裝方案、潤滑方案、維護方案等等，為客戶提供一個完整的完善的技術服務體系，更為衛華走向國際化做好了基礎準備。
身處國外，余孝衛時刻謹記自己是一名衛華人，他的行為代表著公司的形象，因此他常常主動釋放善意，幫助客戶解決許多除產品之外的問題，給衛華在無形中增加“印象分”。
去年在印尼，余孝衛曾幫助客戶調試了全自動砂洗機，檢查排除故障，維修了一臺變頻電機；
曾在港口幫助客戶、株起、中國遠洋解決了難題，一艘貨輪的倉門一上午無法打開，客戶的貨物無法出倉，余孝衛僅用10分鐘就找出問題，幫助客戶的貨物從貨輪里順利出倉；
在生活上，余孝衛曾幫助客戶維修一臺自動面條機，讓項目上的人員很方便地吃上自己做的手工面……
余孝衛將“打過一次交道，便是永遠朋友”的諄諄教誨內化于心，外化于行，盡可能把自身所學和最美好的一面帶到世界各地，讓外界更好地了解衛華。
如一峰之于群崗，余孝衛是海外項目眾多一線奮斗者的縮影，他們化身衛華的“品牌大使”，沖鋒在海外市場的最前沿，犧牲掉與家人團聚的幸福，用實際行動樹立起衛華堅實可靠的品牌信譽，譜寫著衛華高歌出海的奮進樂章。
